Términos y Condiciones

1Aceptación de los términos

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web oncolife.cl (en adelante, "el Sitio"), de propiedad de Oncolife SpA. Al acceder, navegar o utilizar cualquier funcionalidad del Sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad integrada en este documento.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2Identificación del titular

El responsable del tratamiento de los datos y titular del Sitio es:

3Objeto del sitio

El Sitio tiene por finalidad:

• Difundir información sobre los servicios médicos que ofrece Oncolife.
• Presentar al equipo médico, especialidades y ubicación del centro.
• Facilitar el contacto entre los usuarios y Oncolife mediante formularios web, WhatsApp y correo electrónico, para la solicitud de horas médicas presenciales o remotas.
• Coordinar la realización de consultas de telemedicina, cuando ello sea clínicamente apropiado a juicio del profesional tratante.

4Uso del sitio

El usuario se compromete a hacer un uso correcto del Sitio, conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres. En particular, el usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al completar formularios o solicitar contacto.
• No utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar la imagen o el funcionamiento del mismo.
• No introducir ni difundir virus informáticos ni cualquier otro elemento que pueda dañar los sistemas de Oncolife o de terceros.
• No intentar acceder a áreas restringidas del Sitio ni vulnerar sus medidas de seguridad.

Oncolife se reserva el derecho de denegar o suspender el acceso al Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan estas obligaciones.

5Telemedicina y consultas remotas

Oncolife ofrece consultas remotas por videollamada (telemedicina) cuando el cuadro clínico lo permite, conforme a la regulación vigente en Chile y a las orientaciones del Ministerio de Salud.

5.1 Decisión clínica

La pertinencia de realizar una consulta por telemedicina, en lugar de presencial, será siempre evaluada por el profesional tratante según criterios médicos. El paciente podrá ser citado presencialmente cuando el profesional lo estime necesario.

5.2 Condiciones técnicas mínimas

El paciente es responsable de contar con un dispositivo con cámara y micrófono funcionales, conexión a internet estable y un entorno privado adecuado durante la consulta. Oncolife no se hace responsable de los problemas derivados de fallas técnicas atribuibles al paciente o a terceros (proveedores de internet, fallas eléctricas, dispositivos defectuosos).

5.3 Limitaciones

La telemedicina no reemplaza la atención presencial. Algunos diagnósticos y tratamientos requieren obligatoriamente evaluación presencial.

5.4 Confidencialidad y registro

Las consultas de telemedicina se realizan en plataformas que cumplen estándares de privacidad y confidencialidad. Está prohibido al paciente grabar, capturar pantalla o difundir total o parcialmente el contenido de la consulta sin autorización expresa y por escrito del profesional tratante.

6Comunicaciones por WhatsApp

Al contactar a Oncolife mediante WhatsApp, el usuario acepta lo siguiente:

• WhatsApp es un canal proporcionado por Meta Platforms, Inc. Oncolife no controla los términos ni la infraestructura de dicha plataforma. El usuario deberá revisar los términos y la política de privacidad de WhatsApp directamente.
• El canal de WhatsApp se utiliza exclusivamente para coordinación administrativa (agendamiento, recordatorios, confirmaciones, dudas no clínicas).
• WhatsApp no es un canal de urgencia ni de consulta médica. Ante síntomas urgentes, el usuario debe llamar al 131 (SAMU) o acudir al servicio de urgencias más cercano.
• El usuario debe abstenerse de enviar por WhatsApp información clínica sensible, imágenes médicas u otra información de salud que no haya sido expresamente solicitada por el equipo de Oncolife.
• Los tiempos de respuesta por WhatsApp dependen del horario de atención del centro y no están garantizados de forma inmediata.

7Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, isotipo, marca "Oncolife", imágenes, ilustraciones, código fuente, diseño, estructura de navegación y selección de contenidos— son propiedad de Oncolife o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos, total o parcial, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Oncolife. El uso no autorizado puede dar lugar a las acciones legales correspondientes.

8Limitación de responsabilidad

Oncolife realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio actualizado, disponible y libre de errores. No obstante:

• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
• No garantiza la exactitud absoluta de toda la información publicada con fines divulgativos. Los contenidos médicos genéricos del Sitio no constituyen consejo médico personalizado.
• No se hace responsable por los daños o perjuicios que el usuario pueda sufrir derivados del uso indebido del Sitio, de la información, o por fallas técnicas atribuibles a terceros (proveedores de internet, sistemas operativos, navegadores, dispositivos).
• No se hace responsable por el contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.

Lo anterior no limita ni excluye aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no puedan ser limitadas ni excluidas.

9Política de privacidad

Esta sección describe cómo Oncolife recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios del Sitio, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su sucesora, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente desde diciembre de 2026), así como con la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes del Paciente.

9.1 Datos que recopilamos

A través de los formularios y canales de contacto del Sitio, recopilamos los siguientes datos personales:

Adicionalmente, durante la navegación se pueden recopilar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas. Estos datos se utilizan con fines estadísticos, de seguridad y mejora del Sitio.

9.2 Datos sensibles de salud

9.3 Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento del titular, otorgado de forma libre, específica e informada al completar voluntariamente los formularios del Sitio.
• Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular, como agendar una consulta médica.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Oncolife como prestador de salud.

9.4 Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan exclusivamente para:

• Atender solicitudes de información, agendamiento o contacto.
• Coordinar horas médicas, recordatorios y confirmaciones.
• Mantener comunicaciones administrativas relacionadas con la atención solicitada.
• Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias y de seguridad clínica.
• Realizar análisis estadísticos agregados (sin identificar individuos) para mejorar el Sitio y los servicios.

Los datos no se utilizan para marketing sin consentimiento adicional específico. Si el usuario desea recibir comunicaciones promocionales, deberá otorgar consentimiento por separado, pudiendo retirarlo en cualquier momento.

9.5 Conservación de los datos

Los datos personales se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, y posteriormente por los plazos legales aplicables. Como referencia general:

• Solicitudes de contacto no concretadas en consulta: hasta 24 meses, salvo solicitud previa de eliminación.
• Datos vinculados a una ficha clínica: por el tiempo establecido en la normativa sanitaria chilena (mínimo 15 años desde la última atención, conforme a normativa MINSAL).

9.6 Destinatarios de los datos

Los datos personales son tratados por el personal autorizado de Oncolife. Adicionalmente, podrán ser comunicados a:

• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, gestión de formularios, comunicación, agendamiento, ficha clínica electrónica y telemedicina, los cuales actúan como encargados de tratamiento bajo contrato y obligación de confidencialidad. Los principales proveedores son: Msaustral (CRM y formularios), Doctoralia (agendamiento y ficha clínica electrónica), Google Workspace (correo), Meta Platforms (WhatsApp), y proveedores de telemedicina debidamente acreditados.
• Autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando exista obligación legal de hacerlo.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile (transferencia internacional). En tales casos, se procura que el proveedor cuente con estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.

9.7 Medidas de seguridad

Oncolife adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos, copias de seguridad y políticas internas de confidencialidad.

10Derechos del titular de datos

Conforme a la legislación chilena vigente, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tiene Oncolife sobre él.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o se haya retirado el consentimiento, salvo obligación legal de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad (a partir de la entrada en vigencia de la Ley 21.719): recibir los datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede enviar una solicitud al correo [email protected] indicando: nombre completo, copia de cédula de identidad o documento equivalente que acredite identidad, y el derecho que desea ejercer. Oncolife responderá dentro del plazo legal aplicable.

11Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares (pixels, almacenamiento local) con las siguientes finalidades:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del Sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies de análisis: permiten medir el uso del Sitio de forma agregada y anónima. Requieren consentimiento previo del usuario.
• Cookies de terceros: servicios como Google, Meta o herramientas de tracking que Msaustral puede instalar bajo sus respectivas políticas.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, ello puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio.

12Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (Google Maps, WhatsApp, redes sociales, plataformas de pago, etc.). Oncolife no controla dichos sitios ni asume responsabilidad por sus contenidos, prácticas de privacidad o disponibilidad. Se recomienda al usuario revisar los términos y políticas de privacidad de cada sitio externo al que acceda desde oncolife.cl.

13Modificaciones

Oncolife se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, por motivos legales, regulatorios, operativos o de mejora del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, identificada por su número de versión y fecha de actualización.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.

14Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Los Ángeles, Región del Biobío, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue al consumidor o paciente.

15Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o para ejercer derechos sobre sus datos personales: